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Was ist passiert?

Rund 40 offizielle Schlichtungsstellen in allen Branchen. 280.000 Verbraucherbeschwerden allein in 2023.

Direktkontakt ohne Ergebnis
Alternativer Kanal: Hermes Germany GmbH per E-Mail
Schriftlicher Nachforschungsauftrag / Forderungsschreiben erforderlich — sichert Widerspruchsrecht
Forderungsschreiben erstellt — Dokumente ausstehend
Entwurf wird mit Kontoinhaberdaten befüllt
Eskalationspfad gesichert: Bundesnetzagentur (Schlichtungsstelle Post)

Was jetzt zu tun ist

  • Erstattungsverfahren bei Hermes starten — Verluste bis 500 € werden reguliert
  • Nachforschungsauftrag ist Voraussetzung — ohne ihn läuft nichts
  • Diese Dokumente werden benötigt: Abgabequittung, Inhaltsbeschreibung, Verpackungsart, Warenwert
  • Frist setzen (10–14 Tage) — beschleunigt die Bearbeitung erheblich
  • Hermes akzeptiert Erstattungsanfragen per E-Mail — kein Portal, kein Anruf nötig
  • Keine Reaktion — Bundesnetzagentur (Schlichtungsstelle Post) als nächster Schritt
Dokumente
  • 📄Abgabequittung (Paketshop)
    ausstehend
  • 📄Inhaltsbeschreibung & Verpackung
    ausstehend
  • 📄Kassenbon / Warenwert
    ausstehend
  • 📄Absender- & Empfängerdaten
    ausstehend
📄 Verlustmeldung & Erstattungsforderung – Sendung H123456789DE
€180 · alle Hermes-Pflichtangaben enthalten · Frist 14 Tage
Versand per E-Mail · Dokumente werden mitgesendet
Keine Antwort → automatische Erinnerung, danach Eskalation (Bundesnetzagentur)
Ihr Fall wurde erstellt und wird verfolgt

Fälle

Hermes Sendung – Verlust
Aktiv
Verlustmeldung gesendet
Frist: 01.04.2026
Nebenkostenabrechnung
Rückforderung eingeleitet
Frist: 25.03.2026
Kita-Platz Antrag
Anspruch formuliert
Autowerkstatt Rechnung
Überprüfung angefordert
Frist: 28.03.2026
Onlinekauf – Rückerstattung
Händler kontaktiert
Frist: 02.04.2026